Этапы управления конфликтами
При управлении конфликтом стоит соблюдать определенную последовательность этапов, каждый из которых имеет четкую цель и место в цепочке управления конфликтом.
1. Признание наличия конфликта.
2. Договоренность о процедуре и составе участников решения – необходимо оговорить очень четко, в ряде случаев следует закрепить письменно.
3. Выявление и разграничение позиций и интересов сторон.
4. Определение желательной и допустимой стратегии.
5. Поиск альтернатив – здесь наиболее уместен мозговой штурм с последующим детальным анализом.
6. Выбор альтернативы - в этот момент наиболее важно учесть интересы всех сторон.
7. Договоренность о процедуре внедрения и критериях оценки – здесь лучше всего добиться консенсуса.
8. Внедрение – здесь лучше всего придерживаться технологии внедрения изменений.
9. Анализ результатов.
Отрицательные последствия конфликтов в деятельности ОВД
Организационные последствия:
· снижение эффективности управления,
· трения между подразделениями внутри организации,
· увеличение психологической дистанции между сотрудниками,
· активное или пассивное сопротивление и подозрительность,
· распад коллектива ОВД.
Психологические последствия:
· чувство озлобленности,
· чувство унижен ...
Пример невербального общения
В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая состояла из женатых пар, разделили на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи различных вариантов плача младенцев. Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод ...
Концептуальная система личности
Каждая личность развивает свой уникальный и характерный лишь себе образ мира, мировоззрение (Weltanschauung). И понимание этой концептуальной системы и ее особенностей позволит специалистам сферы психического здоровъя организовать и реализовать психотерапию более компетентно и эффективно. Концепция «Концептуальной системы личности» – ос ...